La gestion des demandes d’intervention est au cœur de la gestion de la maintenance d’un bâtiment. Il faut être efficace et rapide dans le traitement des requêtes de services afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction des occupants. Développé depuis 1998 par Site Alpha, le module de gestion des demandes d’intervention est la base de SuiteFM, notre portail de gestion des services.
Ce module permet au demandeur référencé dans le système de créer directement sa requête de service et suivre son état d’avancement. La demande est ensuite validée et priorisée par le gestionnaire. À chaque phase, le demandeur peut consulter SuiteFM pour connaître l’évolution de sa demande. Côté gestionnaire, les intervenants de maintenance peuvent ensuite réaliser leurs comptes-rendus en ligne, de n’importe quel poste de travail, directement dans le portail SuiteFM via le module « Compte-rendu ».
Pour la gestion des demandes d’intervention, SuiteFM peut être lié au logiciel SAM : SuiteFM représente l’interface utilisateurs, et SAM est la partie back-office, l’outil pour le gestionnaire de maintenance, qui traite des opérations de maintenance et permet d’analyser l’activité réalisée.
L’efficacité de la gestion des demandes d’intervention requiert aujourd’hui une plus grande mobilité des intervenants, « être accessible en tout lieu et en tout temps ». C’est dans cet esprit que Site Alpha a développé une application pour Pocket PC, le CR Pocket, qui permet, à l’aide de la synchronisation automatique, de se déplacer en ayant toutes les données concernant les équipements à maintenir. La gestion des demandes d’intervention est également possible sur le BlackBerry. Cette application permet à l’intervenant une plus grande réactivité. Il peut ainsi traiter les demandes d’intervention en temps réel, via emails.
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