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Votre société utilise SAM depuis 1996. Pouvez-vous nous dire quelles sont les fonctionnalités du logiciel qui sont le plus utilisées par vos collaborateurs ?
 
Thierry DUSSEAU : Les fonctionnalités de SAM que nous utilisons le plus sont la « Gestion des interventions » et les outils de planification tels que le « Tableau de bord. Nous utilisons également de plus en plus les fonctions de « Gestion des tournées » ainsi que les « Compteurs & Mesures », très utiles lors des opérations de maintenance préventive.
 
Il est indéniable que cet outil répond aux besoins de nos chefs de secteurs et facilite grandement leur travail au quotidien.  Il s’agit d’un très bon support pour organiser les interventions, gérer les coûts et  conserver une trace de toutes les opérations réalisées.

Vous figurez parmi les utilisateurs de la version mobilité sur Pocket PC : quel intérêt représente cet outil pour vos équipes ?
 
Thierry DUSSEAU : A l’époque où j’ai rejoint la société, j’avoue avoir été un peu sceptique vis-à-vis des versions pour supports itinérants : on utilisait alors des PALM, bien moins conviviaux que les technologies actuelles. De plus, j’hésitais à mettre à disposition des techniciens des outils assez coûteux.
 
Avec les nouveaux Pocket PC, je trouve aujourd’hui ces technologies itinérantes tout à fait adaptées au travail de nos équipes sur le terrain. Le module de Mobilité est en particulier très utilisé par nos techniciens chargés de la maintenance d’agences bancaires. Avant de se rendre dans des agences dispersées en région parisienne, ils  chargent sur leur Pocket PC les interventions à réaliser dans les deux semaines qui suivent. De retour à la base 15 jours plus tard, ils synchronisent leurs comptes-rendus d’intervention avec la GMAO afin de mettre à jour un fichier de planning pour le client. Grâce à cette extension du logiciel, leur activité quotidienne se trouve donc facilitée.