Le Contrat de maintenance Classique :
Ce contrat intègre :
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L’évolution du logiciel, de sa documentation et des corrections des éventuelles erreurs de programmation. |
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Les mises à jour du logiciel SAM sont fournies sous forme de CD-Rom à installer par vos soins ou en téléchargeant les dernières versions SAM disponibles sur ce site. |
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L’assistance téléphonique pour les utilisateurs ayant reçu une formation.
Ce service fonctionne les jours ouvrés de 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi et de 9h00 à 12h00 le vendredi pour la France, et de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi pour le Canada (est). |
Le Contrat Privilège :
Ce contrat propose en complément du Contrat Classique, le suivi d’installation et l’audit d’utilisation.
SITE ALPHA peut prendre en charge l'administration même de SAM et de SuiteFM. Dans ce cas il est prévu une intervention périodique sur site pour :
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analyser les bases |
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suivre et parfaire la formation de chaque utilisateur |
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vérifier les sauvegardes |
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vérifier la configuration matérielle et logicielle |
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mettre éventuellement à jour les paramètres et codes d'accès. | Suivi et audit permettent de valider les objectifs de GMAO, d’être attentif à la qualité et au bon fonctionnement des outils mis en place. |
